Ouvert à la parole de toute personne en état de crise, Sos Amitié offre une aide sous la forme d'une écoute attentive et sans idée préconçue. Le téléphone est le premier moyen choisi pour répondre à l'urgence des situations, il est également possible de nous contacter par chat et messagerie. Nous nous engageons à respecter l'anonymat de l'appelant comme de l'écoutant. L’écoute est non directive. Elle est centrée sur la personne qui appelle, elle vise à desserrer son angoisse et tente de lui permettre de clarifier sa situation et de retrouver sa propre initiative. Sos Amitié met tout en œuvre pour assurer une présence et une disponibilité, 24 heures sur 24, 365 jours par an.