Le Responsable téléassistance est le relais du service de téléassistance auprès des abonnés. Il est chargé de mettre en œuvre le service et d’organiser son développement sur le territoire défini ; il est le lien social avec le client – il explique, procède à des essais en lien avec l’opérateur, rassure l’usager…

Répondre aux demandes et mettre en œuvre le service :

• Traiter les demandes d’installation transmises par l’association, l’opérateur ou l’abonné / la famille directement ; Présenter et expliquer le fonctionnement du matériel, puis la prestation de service
• Procéder à la contractualisation et à la mise en service du dispositif de téléassistance au domicile de l’abonné, avec la présence d’un proche / aidant si possible
• Assurer le suivi de la prestation (demandes de maintenance, vie du contrat de l’abonné…) en lien avec l’association et/ou l’opérateur ; Selon le nombre d’abonnés, gérer le stock de matériel(s) dans son association

Communiquer au sein de son association et sur le territoire couvert