Vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) auprès de l'opérateur pour gérer efficacement les incidents et garantir le bon fonctionnement des communications dans nos antennes.

Vous serez chargé(e) de la relation avec l'opérateur téléphonique pour soutenir nos antennes sur les aspects liés à leur box, leurs lignes téléphoniques (fixe ou portable) et leurs abonnements associés.

Vous aurez aussi pour missions de:

• Offrir un support aux utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de matériel informatique.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (problèmes de connexion, mises à jour de logiciels, questions relatives à l’utilisation quotidienne des outils informatiques, etc.).
• Former les utilisateurs à l’utilisation optimale des outils informatiques à leur disposition.

Vos missions:

• Assister les antennes dans le diagnostic et la résolution des problèmes techniques liés à leur équipement téléphonique et internet
• Être le relais avec l'opérateur téléphonique pour signaler et suivre les incidents
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une réponse rapide et efficace aux problèmes rencontrés
• Documenter les interventions et assurer un suivi régulier des dossiers auprès de l'opérateur
• Proposer des solutions d'amélioration pour optimiser les services téléphoniques dans nos antennes

Profil recherché :

• Bonne compréhension des services d'opérateurs
• Connaissances de base en informatique (logiciels, Internet).
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
• Disponibilité pour se déplacer occasionnellement entre nos différents sites.
• Engagement à soutenir la mission et les valeurs du Secours catholique.