ACCUEIL : je représente l’association avec le sourire!

TENUE DES RAYONS : je propose des produits et un service de qualité !

SECURITE / CONFORT : je m’assure que tout le monde est en sécurité et que les valeurs de l’association sont respectées !

> ACCUEIL : je représente l’association avec le sourire 😊

• je suis courtois et je propose mon aide : « bonjour », « bienvenue », « merci », « puis-je vous aider ? », « puis-je vous renseigner ? »
• je sais expliquer ce que fait l’association : « nous sommes des salariés et des bénévoles », « nous valorisons les objets pour réduire les déchets »…
• je renseigne le client sur les 2 services après vente

> TENUE DES RAYONS : je propose des produits et un service de qualité !

• je tiens les rayons rangés, propres et accueillants : je ramasse ce qui tombe, j’enlève ce qui est cassé ou non vendable, je remet en ordre les étagères, les portants, je mets en évidence les objets qui sont cachés ou recouverts…
• j’explique au client le fonctionnement de nos rayons
• je propose nos services de vente

> SECURITE / CONFORT : je m’assure que tout le monde est en sécurité et que les valeurs de l’association sont respectées !

• je m’assure avant l’accueil des clients que les allées sont dégagées (largeur minimum d’1,20m), que les sorties de secours et les extincteurs sont accessible, qu’aucun matériel ou produit empêche les clients, les bénévoles et les salariés de circuler
• je connais, j’applique et je veille à rappeler aux uns et aux autres quelles sont les valeurs de l’association : « partage », « respect » et « convivialité »
• je suis attentif aux attitudes des uns et des autres et j’alerte si je constate des comportements non respectueux des personnes, du travail réalisé, des lieux et du matériel

si je ne sais pas faire ou répondre, j’oriente le client vers le salarié permanent du jour